臺北市恆安文山區社區整合型服務中心/吳錇堯 個案管理師

「您好，我是恆安居家的督導，阿伯最近還好嗎?」

曾使用過恆安居家服務的人一定曾接過這樣的電話，若說居服員是在第一線為長照服務奉獻的水手，那居服督導肯定就是引領這艘大船的掌舵手。居服員的辛勞不用多說，不過居服督導到底在做什麼呢?打打電話關心個案，或是偶爾看看個案關心近況?才沒有這麼簡單呢!居服督導的工作遠比這些還要複雜。

居服督導除了要協助媒合服務員、安排服務時間外，更多的時候是要協調服務員與個案或個案家屬之間的問題，不論是時間上的調動，項目上的疑慮或是服務上的糾紛，一切都需要居服督導介入處理。除了服務上的安排，居服督導也常常會需要處理個案的各種疑難雜症。若個案有事情需協助處理，往往想到的都是居服員跟居服督導，所以督導常常回到辦公室就是會接到來自各方的電話，或需要連繫社工或是家屬，調派服務員前往個案家中協助，已解決個案的燃眉之急。

這樣聽起來，居服的督導的工作似乎吃力不討好，不僅需要在個案與家屬之間周旋，更需要及時處理個案狀況。但居服督導協助的種種事情都扎扎實實的幫助到個案的生活，個案的每一個微笑，每一聲感謝，都是居服督導持續努力下去的動力。

「啊!是督導啊，每次都來關心我們，上次的事情真是謝謝你了，有你真好。」