作者：恆安居家服務部 居家督導員 潘筱琪

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「爺爺 /奶奶好，這裡是恆安居家服務。」這是我們打電話給被服務的長輩時最常說的話，通常長輩接到我們的電話都很高興，因為有時會打電話給長輩的人，可能除了老人服務中心的社工，就是居家服務督導員了，尤其每逢年節的時候，長輩接到我們的電話問候更是開心，還會主動關心我們。

元月中旬，同仁們正準備農曆年的春節居家服務事宜，而我也應節日一一跟長輩作電話拜年，有位接受居家服務的長輩打來問我們的辦公室地址與上班時間，幾天過後，我在辦公桌上看到了一張小卡片，是這位長輩寫的：「謝謝妳的幫忙，祝新春愉快 00全家福敬上」這位長輩的服務是每月不定時的陪同就醫，無法安排固定服務員服務，但每次都會調到人力來協助，讓長輩能順利就醫，所以他很感謝我們平日的協助與人員配合；此時我趕緊回電話告知長輩已收到卡片並謝謝他的祝福，同時也表明這是我們恆安居家服務本該協助的項目，但長輩還是很感謝機構的安排與居服員的協助。卡片上這短短的幾個字，長輩可以選擇用電話告知或是郵寄信件，但我卻是在辦公桌上收到沒有郵戳的手寫小卡片，這表示長輩的用心，也表示居家服務確實有協助到長輩的需求，長輩亦備感窩心。

2 月初的週日晚上，公務手機有一通未接來電，我擔心是那位長輩明天臨時要請假，趕緊回電詢問，結果是之前一位結束使用居家服務長輩的太太特地打來跟我拜年，她很感謝之前居家服務的協助，除了照顧使用居家服務的長輩，也很關心她的健康，所以她想趁著農曆年間打電話來跟我拜年致意。聽到這位奶奶的話，我感到很溫馨，這表示我們在服務上所想傳達的關懷，皆能讓被服務者與照顧者深深感受到。
「居家服務所傳達的不只是實質服務而已，更重要的是－關懷」，這是我為實習學生介紹居家服務時，有感而發的一句話。平常子女為拼家庭經濟每天早出晚歸，只靠居家服務員週一至週五期間每天到宅來服務 2小時，每當週五服務結束時，長輩會以期待的口吻跟居服員說：「要再過二天才會有人來陪他，感覺很寂寞」；家訪時，更可以明顯地感受到長輩很開心有人來拜訪他。故這是我在居家服務界工作二年多來的感想，居家服務除了服務長輩的身體照顧與生活起居之外，也服務到長輩的「心」，這更是居家服務最重要的精神。